대화의 심리학
저자: 더글러스 스톤, 브루스 패튼, 쉴라 힌
출판: 21세기북스
발행: 2003.06.23.
목차
프롤로그: 어려운 대화의 심리 구조
Ⅰ. 대화를 어렵게 만드는 세 가지 요소 : 갈등, 감정, 정체성
1.어려운 대화의 세 가지 유형
2.갈등 대화① : 상대방은 당신이 문제라고 생각한다
3.갈등 대화② : 결과를 근거로 의도를 파악하지 말라
4.갈등 대화③ : 비난하지 말고 원인을 파악하라
5.감정 대화 : 억제된 감정이 대화를 왜곡시킨다
6.정체성 대화 : 자신과의 대화법도 배워야 한다
Ⅱ.'하버드식 대화법'의 실천
7.대화의 목적 : 거론해야 할 때와 포기할 때를 안다
8.대화 시작하기 : '제3의 이야기'로부터 시작하라
9.대화에서 배우기 : 경청이 최고의 대화 기술이다
10.표현하기 : 당당하게 표현하라
11.문제해결 : 대화를 주도하라
(부록: 하버드식 체크리스트)
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